خرید آنلاین محصولات دیجیتال، علی‌رغم مزایای فراوان، گاهی با نگرانی‌هایی همراه است. یکی از دغدغه‌های اصلی کاربران، امکان بازگشت و تعویض در صورت عدم رضایت یا بروز مشکل فنی است. فروشگاه اینترنتی ریحانه استور، با در نظر گرفتن این دغدغه، شرایطی استثنایی برای بازگشت و تعویض تمامی محصولات دیجیتال در نظر گرفته است. در این مقاله، به طور کامل با قوانین و مراحل این فرآیند آشنا خواهید شد. ریحانه استور، هفت روز ضمانت بازگشت برای تمامی محصولات دیجیتال خود در نظر گرفته است. این بدان معناست که شما پس از دریافت محصول، به مدت یک هفته فرصت دارید تا در صورت هر گونه عدم رضایت، آن را به فروشگاه بازگردانده و وجه خود را به طور کامل دریافت کنید.
خرید اینترنتی به لطف مزایای بی‌شمارش، روزبه‌روز محبوب‌تر می‌شود. اما گاهی اوقات ممکن است بعد از خرید، متوجه عدم تطابق محصول با نیاز خود یا بروز مشکلاتی فنی شوید. اینجاست که سیاست‌های بازگشت و تعویض اهمیت پیدا می‌کنند. در ریحانه استور، ما درک می‌کنیم که خرید آنلاین، بدون امکان پس فرستادن کالا، دغدغه‌هایی را برای شما به همراه داشته باشد. به همین دلیل، ما سیاستی جامع و مشتری‌مدار را برای بازگشت و تعویض محصولات دیجیتال در نظر گرفته‌ایم. با مطالعه‌ی این راهنما، از حقوق خود به عنوان خریدار مطلع شده و با خیال راحت، خرید آنلاین امن و آسوده‌ای را در ریحانه استور تجربه کنید.
موارد قابل استرداد:
- *عدم تطابق کالای ارسالی با مشخصات درج شده در وبسایت
- *وجود ایراد فنی در محصول
- *آسیب‌دیدگی فیزیکی کالا در زمان حمل و نقل (با ارائه عکس)
- *انصراف از خرید پس از دریافت محصول
گام به گام با فرآیند بازگشت کالا
بازگرداندن کالای دیجیتال به ریحانه استور، فرآیندی ساده و بدون دردسر است. کافی است مراحل زیر را به ترتیب طی کنید:
- درخواست ثبت کنید: با مراجعه به بخش “سفارشات من” در حساب کاربری خود، درخواست بازگشت را برای کالای مورد نظر ثبت کنید.
- دلیل بازگشت را مشخص کنید: در فرم درخواست، دلیل بازگشت خود را به طور شفاف و واضح ذکر نمایید. (عدم تطابق با مشخصات، ایراد فنی و …)
- عکس (اختیاری): در صورت وجود ایراد فیزیکی یا عدم تطابق کالا، تصاویری واضح از محصول را به درخواست خود ضمیمه نمایید.
- تایید درخواست: پس از ثبت درخواست، کارشناسان ریحانه استور آن را بررسی کرده و در اسرع وقت، با شما تماس می‌گیرند.
- بازگشت وجه: پس از دریافت و بررسی نهایی محصول، وجه پرداختی شما، طی حداکثر 48 ساعت کاری به حساب بانکی‌تان عودت داده می‌شود.
نکات مهم در خصوص بازگشت و تعویض کالا
برای سهولت فرآیند بازگشت و تعویض در ریحانه استور، به نکات زیر توجه داشته باشید:
- درخواست بازگشت باید حداکثر هفت روز پس از دریافت کالا ثبت شود.
- کالای ارسالی باید با بسته‌بندی اصلی و بدون هر گونه آسیب‌دیدگی برگشت داده شود.
- هزینه ارسال کالای مرجوعی (در صورت انصراف از خرید) به عهده‌ی مشتری است.
- در صورت وجود ایراد فنی یا عدم تطابق با مشخصات، هزینه ارسال توسط ریحانه استور پرداخت خواهد شد.
موارد ابطال گارانتی محصول
- آسیب‌های فیزیکی و دستکاری‌های غیرمجاز: یکی از مهم‌ترین مواردی که می‌تواند گارانتی را باطل کند، آسیب‌های فیزیکی است. این آسیب‌ها می‌توانند شامل شکستگی، خراشیدگی، فرورفتگی و سایر موارد باشند. همچنین، هرگونه تغییر فیزیکی در محصول، مانند دستکاری قطعات یا تغییر ظاهر آن، می‌تواند گارانتی را باطل کند. به عنوان مثال، مخدوش کردن هولوگرام گارانتی یا هرگونه تغییر فیزیکی، اعم از شکستگی، رطوبت، عیوب ناشی از نوسانات برق و دستکاری افراد غیر متخصص، محصول را از گارانتی خارج می‌کند.
- استفاده نادرست از کالا: استفاده نادرست از کالا نیز می‌تواند منجر به ابطال گارانتی شود. به عنوان مثال، استفاده از کالا در شرایطی که برای آن طراحی نشده است، می‌تواند گارانتی را باطل کند. به علاوه، عدم رعایت دستورالعمل‌های استفاده از کالا نیز می‌تواند به ابطال گارانتی منجر شود. بنابراین، همواره پیش از استفاده از کالا، دستورالعمل‌های آن را به دقت مطالعه کنید. به عنوان مثال، اگر محصولی برای استفاده در محیط خشک طراحی شده باشد، استفاده از آن در محیط مرطوب می‌تواند گارانتی را باطل کند.
- عدم ارائه مدارک و لوازم جانبی لازم: برای استفاده از خدمات گارانتی، ارائه تمامی مدارک و لوازم جانبی لازم ضروری است. این مدارک شامل فاکتور خرید، کارت گارانتی و سایر موارد باشند. همچنین، ارائه جعبه کالا به همراه برچسب ضمانت و تمامی کالاهای موجود در جعبه هنگام استفاده از خدمات گارانتی نیز الزامی است. در صورت عدم ارائه این مدارک و لوازم جانبی، فروشگاه اینترنتی ریحانه استور امکان ارائه خدمات گارانتی را نخواهد داشت.
- تعمیر توسط افراد غیرمجاز: تعمیر محصول توسط افراد غیرمجاز نیز می‌تواند گارانتی را باطل کند. شرکت‌های سازنده معمولا توصیه می‌کنند که تعمیر محصول فقط توسط نمایندگان مجاز آنها انجام شود. در صورتی که محصول توسط افراد غیرمجاز تعمیر شود، و یا حتی اقدام به تعمیر آن شود، گارانتی آن باطل خواهد شد.
نکات مهم برای جلوگیری از ابطال گارانتی
- همواره کالا را در شرایط مناسب نگهداری کنید.
- از دستکاری کالا توسط افراد غیر متخصص خودداری کنید.
- مدارک و لوازم جانبی کالا را به دقت نگهداری کنید.
- دستورالعمل‌های استفاده از کالا را به دقت مطالعه کنید.
- شرایط گارانتی کالا را پیش از خرید به دقت مطالعه کنید.